Doteco introduce il servizio di assistenza tecnica da remoto

Offrire un servizio di altissima qualità è da sempre uno dei principali obbiettivi che caratterizzano la nostra missione. Restrizioni sulla mobilità, lockdown e misure di prevenzione ci hanno spinto a esplorare ed adottare nuove soluzioni, per poter continuare a garantire un supporto all’altezza delle aspettative dei nostri clienti.

Ridefinire il supporto tecnico attraverso la digitalizzazione

Purtroppo siamo tutti a conoscenza dell’impatto che la pandemia ha avuto e sta ancora avendo, a distanza di quasi un anno, sugli spostamenti.
Quando si parla di assistenza tecnica e customer care, anche se i clienti di Doteco possono contare su una rete globale di centri assistenza autorizzati, a volte riuscire a spostarsi all’interno dello stesso Paese o addirittura nella stessa regione per poter intervenire direttamente “on site”, risulta impossibile.
Grazie alla recente implementazione di un sistema di assistenza remota con tecnologia AR (Realtà Aumentata), siamo ora in grado di offrire supporto in tempo reale, ovunque nel mondo, in totale sicurezza.
Questo”remote assistance software”, affiancandosi al servizio VPN già presente sull’ultimo modello di interfaccia sviluppato da Doteco ,Wbox, va ad aggiungere un ulteriore tassello al processo di digitalizzazione dei servizi di supporto al cliente.

In cosa consiste il servizio di supporto tecnico da remoto?

Il software implementato da Doteco consente, attraverso la condivisione in diretta di video e immagini,  agli specialisti di Doteco che si trovano in sede di intervenire da remoto, in tempo reale, per assistere un operatore sul campo ad eseguire procedure di manutenzione ordinaria o interventi a carattere tecnico quando non è possibile recarsi presso l’impianto del cliente.
Per mezzo di questo sistema,  gli operatori presenti sul sito produttivo, dotati di occhiali per realtà aumentata o semplicemente utilizzando i loro dispositivi mobili, possono condividere ciò che stanno effettivamente vedendo, trasmettendo video in tempo reale, con il team di supporto tecnico di Doteco.
Contemporaneamente, gli specialisti Doteco, dalla loro postazione, possono effettuare una diagnosi e fornire rapidamente una soluzione, ottimizzando tempi e costi.
Grazie allo streaming video e all’assistenza della realtà aumentata, la descrizione delle problematiche e l’impartizione delle istruzioni risulta molto più chiara con una sensibile riduzione degli inconvenienti legati a incomprensioni e malintesi.

Cos’è la realtà aumentata?

Per realtà aumentata (AR), si intende l’arricchimento della percezione sensoriale umana mediante informazioni, in genere manipolate e convogliate elettronicamente, che non sarebbero percepibili con i cinque sensi.
Grazie a questa tecnologia, il tecnico Doteco può disegnare istruzioni o indicazioni visive direttamente sul proprio display, contemporaneamente gli stessi disegni appariranno sullo schermo del dispositivo mobile o sugli occhiali di realtà aumentata indossati dal tecnico sul campo. In questo modo l’operatore avrà un’idea più chiara di cosa fare e quali azioni intraprendere.

Tutte le indicazioni visive disegnate dal tecnico Doteco, compaiono in tempo reale anche sullo schermo dell’operatore sul campo.

Come funziona?

Ricevere il supporto necessario è semplicissimo, basta solo un dispositivo mobile ed una connessione ad internet!

• Invia una richiesta di supporto all’Help Desk di Doteco.
• Un tecnico vi fornirà un link per scaricare l’app gratuitamente, sul vostro dispositivo (iOS o Android).
• Dopo aver avviato l’app, fornite il codice che apparirà nella schermata iniziale.
• Nel giro di un paio di secondi lo streaming video verrà avviato e si potrà procedere con l’intervento.